Data centers & SLA
Deux datacenters en France, un engagement mesurable.
Les données de vos clients restent en France, sous un SLA écrit au contrat.
En bref
L'essentiel en quatre questions.
Localisation et redondance
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Chaque équipement critique a sa relève, et un second site peut prendre le relais.
Schéma · Architecture redondée
Deux sites en France
Les données restent sur le territoire, répliquées d'un site à l'autre.
Équipements doublés
Électricité, climatisation et liens télécom ont chacun leur relève.
Reprise sur le second site
En cas d'incident majeur, l'infrastructure de secours prend le relais.
Certifications
Qui est certifié, et sur quel périmètre ?
Ce sont les datacenters qui hébergent vos données qui sont certifiés. Burst n'est pas certifié à ce titre.
Qui
Les deux datacenters
Les sites d'hébergement des données, pas la société Burst.
ISO 27001
Sécurité de l'information
Les deux datacenters sont certifiés ISO 27001.
HDS
Données de santé
Les deux datacenters sont certifiés pour héberger des données de santé.
Disponibilité, support et SLA
Ce que le contrat garantit.
Un engagement écrit n'est pas une mesure passée : les deux sont présentés séparément.
Engagement contractuel
- 99,7 %
- de disponibilité
- garantie par contrat, sur la plage de service
- 15 min
- délai d'intervention garanti
- en heures ouvrées
- 4 h
- délai de rétablissement
- en heures ouvrées
Performance constatée
- 99,97 %
- constatés en 2024
- Mesure passée, pas un engagement.
- 99,95 %
- constatés en 2025
- Mesure passée, pas un engagement.
Plage de service garantie : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Hors plage, les services restent en fonctionnement. Comprendre notre SLA.
Comprendre notre SLA
Que veulent dire ces engagements ?
- Disponibilité
- La part du temps où vos services d'hébergement fonctionnent, sur la plage de service garantie.
- Plage de service
- Les heures ouvrées où les engagements s'appliquent. En dehors, les services restent en fonctionnement.
- Délai d'intervention
- Le temps maximal avant qu'un technicien Burst prenne en charge votre demande.
- Délai de rétablissement
- Le temps maximal avant que le service fonctionne de nouveau, après la prise en charge.
Le support technique de niveau 2 et 3 traite les demandes. L'objectif interne de qualification est décrit dans le périmètre du SLA, plus bas.
Sauvegardes
Comment les données sont-elles copiées ?
Une chaîne en quatre étapes, du serveur actif aux copies autonomes.
01
Données actives
Vos fichiers et applications, tels que vos utilisateurs les utilisent.
02
Réplication
Une copie de l'ensemble, toutes les heures, entre les deux datacenters.
03
Snapshots immuables
Des points de retour toutes les heures, que rien ne peut modifier.
04
Sauvegardes
Trois sauvegardes autonomes, sur trois systèmes différents.
- Réplication
- Une copie synchronisée entre les deux sites. Elle protège d'une panne, pas d'une erreur.
- Snapshot
- Une photo de vos données à un instant précis, pour revenir en arrière.
- Sauvegarde
- Une copie séparée, conservée sur un autre système, pour une durée définie.
- Sauvegarde immuable
- Une copie que personne ne peut modifier ni effacer : un ransomware ne peut pas l'effacer.
- Restauration
- Le retour de vos données à un état antérieur. Un snapshot se restaure quel que soit son âge, dans la limite de la rétention.
Le détail
Qu'est-ce qui protège les données ?
Sécurité physique
Seules des personnes identifiées par plusieurs facteurs entrent dans les salles.
- Salles électriques isolées des salles serveurs par des murs coupe-feu en béton.
- SAS unipersonnel, badge et lecteur biométrique.
- Vidéosurveillance de tout le site, en continu.
- Alarme, supervision et monitoring en temps réel, 24 h/24.
- Extinction incendie par gaz inerte, conforme aux normes APSAD.
- Détection incendie testée et entretenue en maintenance préventive.
Redondance électrique et télécom
Onduleurs modulaires, groupes électrogènes, adductions télécom distinctes.
- Onduleurs modulaires et groupes électrogènes.
- Redondance N+1 de l'électricité et de la climatisation.
- Adductions télécom distinctes.
- Routes réseau vers des axes différents.
Éco-responsabilité
Un site alimenté en énergie verte, l'autre certifié ISO 14001.
- Free cooling indirect : le refroidissement utilise l'air extérieur, avec confinement de l'air chaud.
- Concept aéraulique sans gaines de soufflage, faux plafonds ni faux planchers.
Architecture Burst
Une protection contre la panne comme contre l'attaque.
- Snapshots immuables toutes les heures : un ransomware ne peut pas les effacer.
- Un bunker de données conserve une copie isolée sur le second site.
- En cas d'incident majeur, l'infrastructure de secours prend le relais.
- Stockage full flash, avec détection des ransomwares intégrée.
Périmètre du SLA
Ce que couvre l'engagement, et ce qu'il ne promet pas.
- L'engagement de disponibilité couvre les services d'hébergement IaaS.
- Au-delà des seuils contractuels d'indisponibilité, des indemnités forfaitaires s'appliquent selon les conditions du service.
- Objectif interne de 3 minutes pour qualifier et prioriser chaque demande. C'est un objectif de fonctionnement, pas un engagement contractuel.
Open source et réversibilité
Vos clients ne sont pas enfermés dans une technologie propriétaire.
- Une infrastructure fondée sur des technologies open source.
- Aucune dépendance aux grands éditeurs ni à la Tech américaine.
- Vos marges ne dépendent pas des décisions d'un acteur unique : prix stables depuis 2016.
- Une sortie possible, sans verrou technique.
RGPD, NIS2, DORA, HDS
Localisation, sécurité et traçabilité documentées pour vos clients.
- RGPD : hébergement conforme, rôles définis au contrat.
- NIS2 : sécurité, supervision et continuité documentées.
- DORA : localisation et traçabilité des données pour les acteurs financiers.
- HDS : des datacenters certifiés pour les données de santé.
Le délégué à la protection des données de Burst est joignable depuis la politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Vos questions sur l'hébergement.
Que couvre l'engagement de 99,7 % ?
Les services d'hébergement IaaS, sur la plage de service garantie du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Au-delà des seuils contractuels, des indemnités forfaitaires s'appliquent.
Les sauvegardes restent-elles en France ?
Oui. Les trois sauvegardes de Burst Cloud Premium sont conservées dans les deux datacenters en France.
Qui est responsable du traitement des données ?
Votre client est responsable de traitement. Burst est sous-traitant et agit sur ses instructions, dans le cadre contractuel des services.
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